Soft Skills: Kunden nachhaltig begeistern (Haufe Sachbuch Wirtschaft, Band 236)

Soft Skills Kunden nachhaltig begeistern Haufe Sachbuch Wirtschaft Band Nur der kann heute am Markt bestehen der durch den Einsatz von Soft Skills stets achtsam ist und Situationen im Kundenkontakt mit allen Sinnen wahrnimmt Wer seine Kunden nachhaltig begeistern will d

  • Title: Soft Skills: Kunden nachhaltig begeistern (Haufe Sachbuch Wirtschaft, Band 236)
  • Author: Claudia Lange
  • ISBN: 3648001957
  • Page: 179
  • Format:
  • Nur der kann heute am Markt bestehen, der durch den Einsatz von Soft Skills stets achtsam ist und Situationen im Kundenkontakt mit allen Sinnen wahrnimmt Wer seine Kunden nachhaltig begeistern will, der muss sie auch emotional erreichen Ihre individuelle Art zu kommunizieren entscheidet ber die Qualit t der Kundenbeziehung Inhalte Bewusstsein f r das eigene Handeln schaffen Kundenbed rfnisse erkennen und Erwartungen bertreffen T glich besser werden Trainingsprogramm f r zahlreiche Situationen Dieses Buch sensibilisiert den Leser, das eigene Verhalten im Umgang mit in und externen Kunden bewusster zu gestalten Klar gegliedert beschreibt die Autorin anhand eines Kundenbeziehungszyklus, auf welche Feinheiten es ankommt, um Kunden nachhaltig zu begeistern Als pragmatische Unterst tzung im Alltag wird dem Leser regelm ig der Spiegel vorgehalten Hand aufs Herz Fragen zur Selbstreflexion, zahlreiche Praxisbeispiele und ein integriertes Trainingsprogramm erm glichen branchen bergreifend den direkten Transfer in die Praxis.

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      179 Claudia Lange
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      Posted by:Claudia Lange
      Published :2019-08-12T23:24:25+00:00

    About "Claudia Lange"

    1. Claudia Lange

      Claudia Lange Is a well-known author, some of his books are a fascination for readers like in the Soft Skills: Kunden nachhaltig begeistern (Haufe Sachbuch Wirtschaft, Band 236) book, this is one of the most wanted Claudia Lange author readers around the world.

    222 thoughts on “Soft Skills: Kunden nachhaltig begeistern (Haufe Sachbuch Wirtschaft, Band 236)”

    1. Dieses Buch kann ich jedem empfehlen - es ist sehr praxisorientiert, bringt aber auch theoretische Modelle von Kommunikation und z.B. den Umgang mit Menschen und Situationen näher, die dann auf viele Bereiche, Branchen und andere persönliche Situationen übertragen werden können.Neben Alltagstipps sind grundlegende Kommunikationsprozesse und menschliche Denk-, / Verhaltensmuster erklärt, die anschaulich verstanden und danach gleich umgesetzt werden können.Claudia Lange ist eine kompetente B [...]


    2. DIeses Buch ist ein "Must Have" für alle Unternehmen, Führungskräfte, Trainer und Coaches die Kundenorientierung leben und vermitteln wollen. Die ausgewählten Beispiele werden von Claudia Lange heiter und mit großem WIedererkennungswert erzählt. Jeder fühlt sich angesprochen und angeregt sich mit dem Unternehmenswert "Kundenorientierung" kritisch auseinander zu setzen. Per Leitlinien zu definieren, wir agieren "kundenorientiert" ist nicht zielführend und bleibt ein Lippenbekenntnis. Clau [...]


    3. Ein Buch mit vielen anschaulichen Geschichten und Beispielen aus dem Servicealltag verschiedener Branchen. Claudia Lange zeigt darin auf sehr authentische Weise, wie man mit den sogenannten weichen Faktoren Kunden nachhaltig begeistert und eine Servicequalität ausbaut. Sehr positiv finde ich, wie Sie den Leser mit den 'Hand-auf's-Herz-Fragen' zur Selbstreflexion anregt und zum individuellen TUN motiviert. Man hat das Gefühl, im Dialog mit der Autorin zu sein. Auffallend auch die klare Gliederu [...]


    4. Claudia Lange schafft es trotz des trockenen Stoffel den Leser zu fesseln. Denn dieses Buch beinhaltet praxisnahe Alltagsgeschichten und regt mit den `Hand-aufs-Herz-Fragen` zum Nachdenken und zur Selbstkritik an.Das Buch ist klar strukturiert. Die Kundenbeziehung steht im Fokus und begleitet ab Terminvorbereitung bis zur Verabschiedung und Nachbereitung in allen Bereichen.Das Trainingsprogramm beinhaltet gute und besonders nützliche Übungen zum Thema Kundenservice.Fazit: Ein praxisnahes Buch [...]


    5. Im Verkauf und im Service ist der Kontakt von Menschen zueinander entscheidend.Claudia Lange zeigt in ihrem Trainingsbuch "Soft Skills - Kunden nachhaltig begeistern" auf, worauf es im Kundenkontakt ankommt, um sich zu differenzieren.Das Buch ist anschaulich geschrieben mit vielen Beispielen und wird dadurch praxisnah.Einen Stern Abzug gebe ich - denn die Lebendigkeit der Trainings von Claudia Lange kann kein Buch erreichen.Begleitend zu jeder Art von Soft Skill Trainings im Kundenkontakt ist di [...]


    6. Nach der Teilnahme an einem Workshop mit der Autorin habe ich mir das Buch gekauft - und beides lohnt!Klar, verständlich und kurzweilig - Claudia Lange versteht es, ein (vermeintlich) trockenes Thema ansprechend zu präsentieren!Aber: sie schont den Leser nicht, legt den Finger immer wieder in die Wunden, fordert - aber fördert eben auch.Einziges Manko aus meiner Sicht: die ehemals schöne Umschreibung, "Kunden dort abzuholen, wo sie stehen", ist - weil tausendfach gehört und gelesen - abgegr [...]


    7. Leicht zu lesen, allerdings nicht immer bequem, muss man sich als Leser den regelmäßigen Fragen zur Selbstreflektion stellen.Empfehlenswert auch die praktischen Anregungen im Trainingsteil.Um die dort aufgeführten "Hausaufgaben" im Alltag tatsächlich fortzuführen, muss man allerdings schon recht diszipliniert sein oder besser, sich einen Lernpartner/ Kollegen suchenMotiviert bin ich-Ich werde es ausprobieren!


    8. Dieses Buch ist wirklich empfehlenswert, auch weil es sehr pragmatische und nachvollziehbare Tipps zur Mitarbeiterführung und Kundenbegeisterung gibt.Flott und mit vielen Praxisbeispielen geschrieben ,dadurch kurzweilig und gut anwendbar.


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